标准化流程

李德裕听得头皮一麻。

　　他当然想砸碎这些垃圾，可他毕竟在官场浸淫多年，深知这其中的厉害关系。

　　“先生慎言！

　　砸得稀巴烂？”

　　李德裕下意识地往前凑了半步，双手有些无措地搓着。

　　“下官也恨不得扒了这帮刀笔吏的皮！

　　可是那些办事的章法，各项公文流转的规矩，可都在他们几十年的习惯里，都在他们那一张张嘴上啊！”

　　李德裕苦着脸，绝望地摊开双手。

　　“要是真把他们逼急了，他们就这么一直病下去，这江宁府的衙门，难不成真要咱们几个去扫地倒茶，自己去审那些偷鸡摸狗的案子？”

　　“李大人，咱们不需要去扫地，更不需要您亲自去升堂问案。”

　　陈文转过身，走到黑板前，写下了几个大字。

　　标准化流程。

　　“什么叫标准化流程？”

　　李德裕问道。

　　“先生，您的意思是，我们要把那些老吏脑子里的东西，强行变成写在纸上的死规矩？

　　可是衙门里的事务千头万绪，案情千变万化，怎么可能用一套死的规矩套进去呢？”

　　顾辞立即说道。

　　“顾辞，你陷入了传统的误区。”

　　陈文走到顾辞面前。

　　“案件的内情虽然千变万化，但衙门处理这些案件的步骤，却是死板的。

　　之所以觉得复杂，是因为胥吏们为了从中牟利，人为地增加了无数个可以卡脖子、要跑腿费的模糊节点。”

　　“周通。”陈文点名。

　　“学生在。”周通上前一步。

　　“你要做的第一件事，就是把刑房兵房所有日常办事的流程，从那些的所谓经验中剥离出来！”

　　“我要你把它们变成连三岁小孩都能看懂的图纸！

　　这就是我刚才写的标准化流程！”

　　为了让在场的古人彻底明白这等超越时代的管理学概念，陈文再次举起了那个例子。

　　“还是拿张三偷牛案来举例。

　　如果是在咱们这套标准化流程的系统下，它不再是一个需要老吏去琢磨怎么流转的复杂案子。”

　　陈文在黑板上，画出几个方框，用单向的箭头死死地连接起来。

　　“这图上必须明明白白地画出每一步的死动作。”

　　陈文指着黑板上的第一个方框。

　　“第一步，苦主报案。

　　接待的人不需要问多余的废话，直接拿出一张我们统一印制的甲字号报案单。

　　让苦主照着上面的格子，只填时间、地点、丢失物品这三样。”

　　陈文的手指顺着箭头，滑向第二个方框，他看向李德裕。

　　“第二步。单子填完，无论那个接待的人觉得案情重不重大，他没有权力扣压！

　　他必须且只能在半个时辰内，将这张单子送到李大人您的签押房。

　　由您在右下角，盖上初审一号印。”

　　李德裕愣住了，他看着那个方框，喃喃自语：“不需要书办先过目拟定罪名？

　　直接送到本官案头？”

　　“不错！

　　剥夺他们初审的权力！”陈文斩钉截铁地说道，手指滑向第三个方框。

　　“第三步。

　　盖印之后，文书流转到兵房。

　　兵房的差役看到一号印，不需要请示捕头，更不需要私下里讨要跑腿费。

　　图纸上写得清清楚楚：见一号印，即刻出动两名捕快，拿火签锁人！”

　　“诸位！

　　这就是去经验化的流程重构！

　　把人治彻底变成法治和程序治理！”

　　“只要我们把这套流程图画得足够死板，贴满江宁府衙的大墙。

　　那么，任何一个只要认识字的人，哪怕是咱们书院里刚开蒙的学童，只要照着墙上的图纸按图索骥。

　　第一步干嘛，第二步干嘛，盖什么印，找哪个人。”

　　“他就能分毫不差把案子流转下去！”

　　“这帮罢工的胥吏，以为带走了他们脑子里的潜规则，衙门就会瘫痪？”

　　陈文冷笑一声，“有了这套标准化流程，他们的那些所谓经验再也没用了。”

　　张承宗听完后也感叹道：“先生，这不就跟我做集装箱时候的流水线很像吗？

　　各司其职，虽然每个人都不知道箱子具体是怎么造的。

　　但只要做好自己的部分，最后就能把箱子造好。

　　而且每个环节的人可替代性也很高。